مسودة سياسة لمراجعة المشغّل. يتكامل هذا القالب مع WHMCS؛ ويمكن للتثبيت المُعَد إنشاء حسابات العملاء والطلبات والفواتير وسجلات الدعم واستخدام وحدات الدفع والخدمات المفعّلة. قبل اعتماد السياسة، يجب على المشغّل استكمال هويته الموثّقة وبيانات التواصل وشروط الخدمات وممارسات معالجة البيانات الفعلية. تثبيت القالب لا يضبط إعدادات العمل هذه.
- يسري على
- جميع الخدمات والموزعين
- المتطلب الأساسي
- استخدام قانوني ومصرّح به
- الإنفاذ
- متناسب مع المشكلة
النطاق والمسؤولية
يسري هذا النموذج على كامل خدمات Weeby، ومنها المواقع المستضافة والبنية السحابية والمخصصة وحسابات الموزعين وخوادم الألعاب والنطاقات والبريد والشهادات وVPN والتصميم والنقل والنسخ الاحتياطي والمهام المُدارة. ويشمل النشاط عبر المستخدمين والتطبيقات وحسابات عملاء الموزّعين الخاضعة لسيطرة العميل.
لا تستخدم الخدمة إلا مع امتلاك الحق القانوني والتصريح بذلك. حافظ على دقة بيانات الحساب وتحقق من قانونية استخدام المواد والبرامج والنطاقات والبيانات التي تقدمها للغرض المقصود. وتظل حدود المنتج هي المحدّدة في الطلب المقبول.
الأنشطة المحظورة
- المحتوى غير القانوني أو الاستغلال أو الإساءة، بما يشمل مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال والاتجار والتهديدات الجدية والمواد التي تنتهك حقوق الآخرين بصورة غير قانونية.
- نشر البرمجيات الخبيثة أو التصيد أو سرقة بيانات الدخول أو انتحال الهوية أو الاحتيال في الدفع أو تشغيل بنية تسهّل هذه الأنشطة.
- الدخول أو الفحص أو الاستغلال دون تصريح، وهجمات حجب الخدمة واعتراض الأنظمة والحسابات والمراسلات أو تعطيلها.
- تعمد استضافة معلومات مسروقة أو توزيع برامج دون تراخيص أو استخدام الخدمة لانتهاك حقوق الملكية الفكرية.
- الالتفاف على تعليق الحساب أو إخفاء صاحبه المسؤول أو تزوير مستندات التحقق أو إعادة بيع الوصول خلافًا للاتفاق المقبول.
- استخدام الخدمة بالمخالفة للعقوبات أو قيود التصدير أو أوامر المحاكم أو المتطلبات القانونية الملزمة.
تحتاج اختبارات الأمان المصرّح بها نطاقًا واضحًا وموافقة الأطراف المتأثرة. ولا يجيز امتلاك حساب اختبار عميل آخر أو البنية المشتركة للمزوّد أو شبكة غير مرتبطة.
الموارد وسلامة الشبكة
التزم بمواردك المشتراة وحدود الخدمة المنشورة القابلة للقياس. ولا تتعمد تعطيل التخزين أو المعالج أو الذاكرة أو الشبكة المشتركة أو سمعة عناوين IP أو أنظمة الإدارة. وتتطلب المهام كثيفة الموارد خطة مناسبة بدل تجاوز الضوابط.
يجب على المشغّل الإفصاح عن الأحمال المقيّدة وحدود الاستخدام قبل الشراء. ولا يقدّم هذا النموذج وعدًا باستخدام غير محدود أو حدودًا مخفية. وتتطلب أعمال التعدين والنشاط الجماعي الآلي والأحمال المتخصصة تصريحًا صريحًا متى قيّدتها قواعد الخدمة.
طبّق حماية معقولة للبرامج الخاضعة لسيطرتك. وإذا اختُرق موقع أو بريد أو خادم، فتعاون لاحتواء المشكلة ومعالجتها بدل استمرار حركة البيانات المتأثرة.
البريد الإلكتروني والرسائل الصادرة
يجب أن يلتزم البريد الاحترافي والبريد المرسل من أي خدمة مستضافة بقواعد المراسلات وحدود المزوّد المختار. ويُحظر البريد الجماعي غير المطلوب واستخدام قوائم مستلمين مجمّعة أو مشتراة بلا أساس قانوني وتزوير بيانات المرسل وتشغيل مرحّلات بريد مفتوحة.
استخدم بيانات مرسل صحيحة واحترم التزامات إلغاء الاشتراك والاستبعاد واضبط مصادقة DNS المطلوبة. ولا تستخدم صندوق بريد عادي كمنصة إرسال جماعي دون اعتماد. وتتطلب خدمة الإرسال المخصصة، إن توفرت، نطاقًا متفقًا عليه خاصًا بها.
قد يبرر اختراق صندوق البريد أو تكرر بلاغات الإساءة أو حركة البيانات الضارة تقييد وظيفة الإرسال المتأثرة مؤقتًا أثناء التحقيق. وينبغي تناسب التقييد مع المشكلة وإبلاغه متى أمكن.
ضوابط خاصة بالمنتجات
| مجال الخدمة | الاستخدام المتوقع |
|---|---|
| النطاقات وSSL | قدّم معلومات تحقق صحيحة واحتفظ بصلاحيتك على النطاق واحمِ المفاتيح الخاصة. ولا تحصل على شهادة أو نطاق بانتحال الهوية أو تستخدمهما لتسهيل الإساءة. |
| VPN | لا تستخدم النفق للهجمات أو المضايقات أو الدخول غير القانوني أو إساءة استخدام خدمة أخرى. ولا يمنحك VPN تصريحًا بتجاوز القيود القانونية أو ضوابط حسابات الغير. |
| خوادم الألعاب | استخدم برامج الخادم والألعاب والتعديلات والإضافات المرخّصة. واحترم خصوصية اللاعبين وقواعد ناشر اللعبة. ولا تستضف أدوات غش أو خدمات استغلال أو هجمات ضد لاعبين أو خوادم أخرى. |
| استضافة الموزعين | وفّر إجراءات للتواصل بشأن إساءة الاستخدام في حسابات عملائك ومرّر قيود الخدمة المطبّقة إليهم. واستجب للبلاغات الجدية المتعلقة بهم. |
| التصميم والنقل والإدارة | قدّم وصولًا ومواد مصرّحًا بها فقط. ولا تطلب نسخ موقع بلا ترخيص أو إزالة إسناد مشروع أو تجاوز ضوابط الوصول أو نقل بيانات دون إذن. |
| النسخ الاحتياطي والاستعادة | انسخ احتياطيًا الأنظمة والبيانات التي تملك صلاحية التحكم فيها فقط. واحمِ صلاحيات الاستعادة ولا تستخدم التخزين الاحتياطي لتوزيع عام غير معتمد. |
الإبلاغ عن إساءة الاستخدام المشتبه بها
يحدّد البلاغ المفيد النطاق أو عنوان IP أو الحساب المتأثر والنشاط المرصود والتوقيت والمنطقة الزمنية والأدلة الكافية لتحديد المشكلة، مع جهة اتصال للمتابعة. وأرسل المواد اللازمة للتقييم فقط؛ ولا توزّع محتوى غير قانوني أو تكشف معلومات شخصية غير مرتبطة.
يجب نشر عنوان أو قسم تذاكر تتم متابعته لبلاغات الإساءة وإجراءات مناسبة للتواصل العاجل. تستخدم نماذج التواصل والدعم مسارات WHMCS المُعَدّة، وليست خدمات طوارئ. وفي حال وجود تهديد فوري للحياة أو السلامة، تواصل مباشرةً مع جهة الطوارئ المختصة.
التحقيق والاستجابة
يجوز للمزوّد التحقيق في البلاغات الجدية وطلب توضيحات ذات صلة. ويستهدف الإجراء، متى أمكن، المحتوى أو الميزة أو الحساب المتأثر بدل الخدمات غير المرتبطة. وقد تستلزم التهديدات الفورية والهجمات المستمرة والمحتوى غير القانوني والأوامر الملزمة تقييدًا سريعًا قبل إخطار العميل.
اشرح سبب الإجراء والمعالجة المطلوبة وطريقة طلب المراجعة متى كان ذلك جائزًا وعمليًا. واحتفظ بالأدلة اللازمة وفق أساس قانوني وإجراءات احتفاظ مناسبة. ولا تَعِد بحل جميع الشكاوى ضمن مدة استجابة لم تُحدَّد.
قد تؤدي المخالفات الجسيمة أو المتكررة إلى الإنهاء وفق الاتفاق المقبول. ولا يعني التعليق وحده عدم استحقاق الاسترداد؛ إذ تظل المعالجة المالية خاضعة للشروط المقبولة والقانون الإلزامي.
المراجعة وإعادة الخدمة
يجوز للعميل المصرّح له طلب المراجعة مع مرجع الخدمة وأسباب الاعتراض وأدلة المعالجة عند الاقتضاء. ويجب على المشغّل تحديد قناة فعّالة لتلك المراجعة.
تتوقف إعادة الخدمة على حل المشكلة وأي قيود قانونية أو أمنية مستمرة. وينبغي توضيح الشروط المتبقية وأثرها على البيانات المحتفَظ بها. راجع شروط الخدمة لمسؤوليات الإلغاء وتصدير البيانات.
استكشف الخدمات وراجع الشروط المرتبطة بمشروعك.
