مسودة سياسة لمراجعة المشغّل. يتكامل هذا القالب مع WHMCS؛ ويمكن للتثبيت المُعَد إنشاء حسابات العملاء والطلبات والفواتير وسجلات الدعم واستخدام وحدات الدفع والخدمات المفعّلة. قبل اعتماد السياسة، يجب على المشغّل استكمال هويته الموثّقة وبيانات التواصل وشروط الخدمات وممارسات معالجة البيانات الفعلية. تثبيت القالب لا يضبط إعدادات العمل هذه.
- ضمان اختياري
- فقط عند اعتماده صراحةً
- تكاليف الجهات الخارجية
- تُعلَن قبل الموافقة
- حقوقك القانونية
- محفوظة
كيفية تطبيق السياسة
هذا نموذج سياسة تجارية ليراجعه المشغّل ويعتمده. ولا يقدّم القالب ضمانًا لاسترداد المال. يجب أن يحدّد الطلب المقبول المزوّد والخدمة ودورة الفوترة وطريقة الإلغاء وشروط الاسترداد المطبّقة قبل الشراء.
يختلف الضمان الاختياري عن حقوق الإلغاء الإلزامية للمستهلك أو تعويض الخدمة المعيبة أو تصحيح الدفع المكرر أو أي حقوق قانونية أخرى. ولا تُسقط الاستثناءات الواردة في هذا النموذج تلك الحقوق.
شروط استرداد الاستضافة الجديدة
يجب أن يحدّد أي ضمان اختياري للاستضافة الجديدة خطط استضافة المواقع أو السحابة أو الموزعين المؤهلة والرسوم المشمولة وواقعة التفعيل ومهلة الطلب والاستثناءات في الطلب المقبول. ولا يحدّد القالب مهلة استرداد أو مبلغًا مستحقًا. ويجب تناول التجديدات والترقيات والخدمات الإضافية والحسابات البديلة صراحةً.
يجب أن يؤكد المشغّل الفعلي الخطط المؤهلة وواقعة التفعيل، ويوضح مسبقًا قيود الاستخدام العادل أو المطالبات المتكررة، ويوفّر طريقة تقديم الطلب. وأي خصم يجب أن يستند إلى أساس تعاقدي وقانوني صحيح مع شرحه، لا أن يُطبّق كرسم إداري غير معلن.
التعامل حسب الخدمة
| الخدمة | أساس الإلغاء والاسترداد |
|---|---|
| النطاقات | قد تصبح معاملات تسجيل النطاق وتجديده ونقله والأسماء المميزة واستعادته غير قابلة للتراجع بعد إتمامها. ويجب الإفصاح عن أي استثناء اختياري للاسترداد قبل الموافقة، مع بقاء الحقوق القانونية وتصحيح أخطاء المعاملات. |
| استضافة المواقع والسحابة والموزعين | تخضع الاشتراكات الأساسية الأولية المؤهلة لأي ضمان اختياري يعتمده المشغّل صراحةً. وتخضع التجديدات والتغييرات للطلب المقبول والحقوق القانونية المطبّقة. |
| خوادم VPS والخوادم المخصصة والألعاب | قد يترتب على تخصيص الموارد وحجز السعة والتراخيص والاستخدام تكاليف غير قابلة للاسترداد. ويجب تحديد موعد الإلغاء والحد الأدنى للمدة والاسترداد المستحق في الطلب؛ ولا تُشمل هذه الخدمات تلقائيًا بضمان الاستضافة الاختياري. |
| البريد الاحترافي وVPN | ينتهي الوصول الدوري وفق المدة المشتراة وتعليمات الإلغاء. ويجب توضيح التعامل مع الوقت غير المستخدم والمقاعد المفعّلة واشتراكات الجهات الخارجية قبل الشراء. |
| شهادات SSL | قد تتوقف الأهلية على تقديم طلب الإصدار أو إصدار الشهادة أو إتاحة سلطة الشهادات مهلةً للإلغاء. وإلغاء الشهادة واسترداد رسومها إجراءان منفصلان. |
| تصميم المواقع والخدمات المُدارة | يحكم بيان العمل المتفق عليه المراحل والوقت المحجوز والمخرجات المقبولة ورسوم الإلغاء. ويجب تفصيل رسوم الأعمال المنجزة أو المصرّح بها صراحةً. |
| نقل المواقع | تُقيَّم الأعمال المنجزة وتكاليف الجهات الخارجية المعتمدة وفق النطاق المتفق عليه. ويُعد الانتقال المعلّق والنقل المكتمل مرحلتين مختلفتين للتسليم. |
| النسخ الاحتياطي والاستعادة | يخضع التخزين المستخدم والنسخ المحتفَظ بها وأعمال الاستعادة المنجزة للطلب. ولا يبدأ إنهاء الاشتراك عملية استعادة تلقائيًا ولا يضمن استمرار الوصول. |
لا يشمل ضمان الخطة الأساسية تراخيص البرامج والإضافات والأعمال المتخصصة وتكاليف الجهات الخارجية إلا عند إدراجها صراحةً. ويجب تحديدها منفصلةً؛ ولا ينبغي اعتبار الطلب المختلط كله غير قابل للاسترداد لمجرد تنفيذ عنصر واحد.
التجديدات وإلغاء الخدمات
اطلب الإلغاء عبر القناة وقبل الموعد النهائي المحدّدين في طلب الخدمة. احتفظ بالتأكيد وتحقق من الخدمة المعنية. إلغاء خدمة واحدة لا يُلغي استضافة أو نطاقات أو بريدًا أو نسخًا احتياطية أو تراخيص غير مرتبطة.
عادةً يمنع إلغاء الخطة الدورية التجديد التالي ويُبقي الوصول حتى النهاية المتفق عليها، ما لم يُختَر الإلغاء الفوري أو يلزم تنفيذه. ويجب النص على أي ترتيب مختلف في الطلب. لا تفترض أن اختفاء فاتورة أو فشل دفع قد ألغى الخدمة.
تُدار خاصية التجديد التلقائي للنطاق بصورة منفصلة. وقد يترتب على التجديد المكتمل رسم للسجل، حتى عند إلغاء الموقع المرتبط لاحقًا.
كيفية طلب المراجعة
- حدّد الخدمة والحساب ومرجع الفاتورة أو الطلب وتاريخ المعاملة.
- وضّح ما إذا كنت تريد إلغاءً فوريًا أو بنهاية المدة أو مراجعة استرداد أو تصحيح خطأ في الفوترة.
- اشرح السبب ومشكلة الخدمة ذات الصلة. لا ترسل كلمات المرور أو أرقام البطاقات الكاملة أو المفاتيح الخاصة أو مستندات شخصية غير مرتبطة.
- اسمح للمزوّد بالتحقق من صلاحيتك لإدارة الحساب، واحصل على نتيجة مكتوبة وحساب مفصّل للمبلغ.
يجب على المشغّل نشر قناة طلبات تتم متابعتها وهدف للاستجابة ومسار للتصعيد. قدّم الطلب عبر قسم دعم WHMCS المخصّص أو أي قناة منشورة أخرى. طلب الإلغاء وتذكرة الدعم واعتماد الاسترداد إجراءات منفصلة؛ وتقديم أحدها لا يعتمد الاسترداد أو ينفذه تلقائيًا.
الاستردادات المعتمدة وأخطاء الفوترة
ينبغي تنفيذ الاسترداد المعتمد بوسيلة الدفع الأصلية متى كان جائزًا وممكنًا تقنيًا، مع توثيق أي بديل متفق عليه. وقد تختلف مدة تسوية معالج الدفع عن مدة اعتماد المزوّد. ويجب نشر إطار زمني واقعي للمعالجة في السياسة الفعلية.
تتطلب الرسوم المكررة والمبالغ الخاطئة والمعاملات غير المصرّح بها مراجعةً منفصلة، ولا يجوز رفضها لمجرد انتهاء مهلة الضمان التجاري. وضّح أثر سعر الصرف أو وسيلة الدفع بدل ضمان مبلغ دقيق مستلَم بعملة أخرى.
تختلف الأرصدة التعويضية للخدمة عن الاستردادات النقدية. ويُحسب أي رصيد تعويضي لمستوى الخدمة وفق جدول الخدمة المقبول، ولا يُسقط حقًا إلزاميًا في التعويض.
احمِ بياناتك قبل الإلغاء
صدّر البيانات المطلوبة وتحقق من آخر موعد للوصول ومدة حفظ النسخ وإجراءات الحذف قبل انتهاء الخدمة. وقد تختلف متطلبات تصدير بيانات المواقع والبريد وعوالم الألعاب وإعدادات VPN والنسخ الاحتياطية.
لا ينقل الإلغاء أو الاسترداد نطاقًا ولا يُلغي شهادةً ولا ينقل موقعًا ولا يسلّم نسخة احتياطية، ما لم يُطلب ذلك صراحةً ويُدرَج في النطاق المتفق عليه.
الحقوق الإلزامية والنزاعات
قد يمنح قانون المستهلك حقوقًا في الإلغاء أو جودة الخدمة مستقلةً عن الضمان التجاري الاختياري. ويتوقف سريانها على العميل والاختصاص ونوع العقد والتوقيت وأي طلب صحيح لبدء التنفيذ مبكرًا. ويجب تقييم تلك القواعد بدل اعتبار كل الخدمات الإلكترونية مستثناة.
إذا لم توافق على النتيجة، فاطلب الأسباب والشرط المقبول ذي الصلة ومسار التصعيد. ولا تقيد هذه السياسة حق التواصل مع جهة رقابية مختصة أو اتباع إجراءات نزاع متاحة أو طلب تعويض قانوني.
إرشادات أصلية ذات صلة
تسترشد هذه النماذج بالمصادر التالية، لكنها لا تحدّد القوانين أو السياسات التعاقدية التي تسري على مشغّل مستقبلي.
استكشف الخدمات وراجع الشروط المرتبطة بمشروعك.
