مسودة سياسة لمراجعة المشغّل. يتكامل هذا القالب مع WHMCS؛ ويمكن للتثبيت المُعَد إنشاء حسابات العملاء والطلبات والفواتير وسجلات الدعم واستخدام وحدات الدفع والخدمات المفعّلة. قبل اعتماد السياسة، يجب على المشغّل استكمال هويته الموثّقة وبيانات التواصل وشروط الخدمات وممارسات معالجة البيانات الفعلية. تثبيت القالب لا يضبط إعدادات العمل هذه.
- يسري على
- جميع الخدمات
- التفاصيل التجارية
- طلبك المقبول
- الإصدار
- نموذج سياسة
النطاق والاتفاق
تشمل هذه الشروط النموذجية النطاقات واستضافة المواقع والاستضافة السحابية واستضافة الموزعين والخوادم الافتراضية VPS والخوادم المخصصة وخوادم الألعاب والبريد الاحترافي وشهادات SSL وخدمات VPN وتصميم المواقع والنسخ الاحتياطي والاستعادة ونقل المواقع والخدمات المُدارة. يُقصد بالمزوّد الكيان القانوني المحدّد في طلب الخدمة المقبول، وبالعميل صاحب الحساب أو الجهة التي يملك صلاحية تمثيلها.
يجب أن يحدّد اتفاق الخدمة الفعلي ذلك الكيان وبيانات التواصل معه والاختصاص القضائي المعمول به قبل قبول الطلب. يوفّر قالب Weeby الواجهة، بينما يدير تثبيت WHMCS المُعَد إجراءات الحسابات والطلبات. ويتحمل المشغّل مسؤولية تقديم الخدمة وشروط قبول الطلبات.
يحدّد الطلب المقبول الخدمة والموارد والمدة والرسوم والنطاق المتفق عليه. وتكون الأولوية لاتفاق منفصل موقّع أو بيان عمل إذا نص صراحةً على تعديل هذه الشروط. وتعلو الأحكام القانونية الإلزامية على النصوص التعاقدية المخالفة. وتسري السياسات الخاصة بكل منتج على الخدمة المعنية.
الطلبات وتفعيل الخدمات
لا يعني الاستفسار أو عرض السعر أو معاينة الإعدادات تأكيد حجز الموارد أو النطاق أو موعد التسليم. يصبح الطلب الفعلي نافذًا فقط بعد تأكيد المزوّد قبوله واستيفاء متطلبات الدفع أو التحقق المعلنة.
- راجع الإعدادات وسعر التجديد ودورة الفوترة والضرائب والإضافات الاختيارية وأي حد أدنى للمدة قبل الموافقة على الطلب.
- قدّم بيانات صحيحة للحساب والفوترة، واحتفظ بجهة اتصال متاحة لاستقبال الإشعارات التشغيلية.
- لا تقدّم طلبًا نيابةً عن شخص أو جهة دون تفويض.
- تعتمد مواعيد التفعيل والمشروعات على الطلب المقبول والموارد المتاحة وصلاحيات الوصول اللازمة وموافقات الجهات الخارجية. لا يؤدّي تثبيت القالب إلى ضبط التهيئة الآلية أو تقديم وعد بالتفعيل الفوري.
الرسوم والتجديد والإلغاء
يجب أن يوضّح الطلب المقبول العملة والسعر المتكرر ودورية التجديد والضرائب المطبّقة والاستخدام المدفوع وأي رسوم إعداد أو رسوم لأطراف خارجية. ويجب تحديد مدة الأسعار الترويجية، إن وُجدت، وأساس تجديدها. وتتطلب الإضافات الاختيارية اختيارًا صريحًا أو موافقة منفصلة.
تتجدد الخدمة الدورية وفق المدة المختارة ما لم تُلغَ عبر إجراءات المزوّد المنشورة قبل الموعد النهائي المحدّد. ويُعد إيقاف التجديد التلقائي للنطاق وإلغاء اشتراك الاستضافة إجراءين منفصلين. ولا يُلغي إيقاف وسيلة الدفع اتفاق الخدمة بحد ذاته.
يجب إبلاغ جهة اتصال الحساب بتغييرات الأسعار وإجراءات التأخر في الدفع وأي تعليق للخدمة، وتطبيقها بما يتوافق مع الطلب المقبول والقانون المعمول به. وتخضع طلبات الاسترداد إلى سياسة الاسترداد والإلغاء.
الحسابات والمحتوى والأمان
أنت تتحكم في المحتوى والتطبيقات التي تضعها على الخدمة، ما لم يسند نطاق إدارة صريح مهمةً إلى المزوّد. احتفظ بالحقوق القانونية اللازمة لذلك المحتوى، واحمِ بيانات الدخول، وقيّد الوصول للحساب، وداوم على صيانة البرامج الواقعة تحت سيطرتك.
- احتفظ بنسخة مستقلة وصالحة للاستخدام من البيانات المهمة. وتخضع النسخ الاحتياطية المشمولة أو الاختيارية للنطاق ومدة الاحتفاظ المبيّنين في الطلب.
- احمِ المفاتيح الخاصة ورموز التفويض والاستعادة وبيانات دخول الإدارة؛ ولا تُدرجها في نماذج الاستفسار العادية.
- أبلغ المزوّد فور الاشتباه في دخول غير مصرّح به إلى الحساب أو اختراق أحد التطبيقات.
- استخدم الموارد ضمن التخصيص الذي اشتريته والتزم بـ سياسة الاستخدام المقبول.
الاستضافة والخوادم وخدمات الموزعين
تحدّد الخطة المشتراة موارد الاستضافة والخوادم، ومنها التخزين والمعالج والذاكرة ونقل البيانات والمواقع والحسابات وحدود الاستخدام. ولا تعني أوصاف «سحابي» أو «مُدار» أو «مخصص» وحدها التزامًا بالتوافر أو تخصيصًا حصريًا للمعالج أو مهمة إدارة بعينها.
في خدمات VPS والخوادم المخصصة وخوادم الألعاب، يجب تحديد نظام التشغيل ونموذج الوصول وتراخيص البرامج والحدود بين دعم البنية التحتية وإدارة التطبيقات في الطلب. وتظل الإضافات والتعديلات والتطبيقات التي يثبّتها العميل مسؤوليته، ما لم تُشمل كتابةً.
يتحمل الموزّع مسؤولية علاقته بعملائه والدعم الأولي والمعالجة القانونية وشروطه معهم. وعليه تمرير قيود الموارد والاستخدام المقبول السارية إلى عملائه. ولا تُشمل لوحات التحكم وتراخيص الفوترة وبرامج الجهات الخارجية إلا إذا أدرجها الطلب صراحةً.
النطاقات والبريد والشهادات وVPN
تخضع خدمات النطاقات للمسجّل الراعي والسجل وقواعد النطاق المعمول بها. ولا يُضمن التسجيل حتى يؤكده السجل. حدّث بيانات التسجيل وراقب إشعارات التجديد. راجع سياسة تسجيل النطاقات.
يخضع البريد الاحترافي لحدود صناديق البريد والتخزين والإرسال الواردة في الطلب. ولا يمكن ضمان التسليم إلى جميع المستلمين؛ فقد تؤثر أنظمتهم وضوابط السمعة في القبول. ويتحمل العميل مسؤولية موافقات التسويق وضبط مصادقة DNS، ما لم تشمل مهمة مُدارة إعدادها.
يعتمد إصدار شهادات SSL واستمرار صلاحيتها على التحقق وقواعد المشترك لدى سلطة إصدار الشهادات. ولا تشهد الشهادة بموثوقية محتوى الموقع أو خلوّه من الثغرات. احمِ المفتاح الخاص واطلب إلغاء الشهادة فور الاشتباه في اختراقه.
لا يُسقط استخدام VPN الالتزامات القانونية ولا يضمن إخفاء الهوية. ويجب الإفصاح عن المزوّد الفعلي والنطاق التقني والأجهزة المسموح بها وممارسات التسجيل وخيارات المواقع قبل طلب خدمة VPN فعلية.
التصميم والنقل والنسخ الاحتياطي والإدارة
ينبغي أن يحدّد بيان العمل مخرجات تصميم الموقع ومراحله والمراجعات ومسؤوليات المحتوى والقبول والتراخيص وملكية العمل المكتمل أو نقله. وتظل قوالب الجهات الخارجية وخطوطها وملفاتها وإضافاتها واشتراكاتها خاضعة لشروط تراخيصها.
تتطلب أعمال النقل وصولًا مصرّحًا به للمصدر ونسخة احتياطية حديثة ونطاق نقل متفقًا عليه وخطة انتقال. وقد يؤثر التوافق وتغييرات DNS وقيود الجهات الخارجية في المواعيد. لا تُلغِ خدمة المصدر قبل إتمام الفحوصات المتفق عليها.
تقتصر خدمات النسخ الاحتياطي والاستعادة والإدارة على الأنظمة والجداول ومدد الاحتفاظ والمهام والصلاحيات المحدّدة في الطلب. ولا تسري أهداف زمن الاستعادة ونقطة الاستعادة إلا عند الاتفاق عليها. ولا يغني النسخ الاحتياطي عن ضوابط الأمان أو اختبار الاستعادة.
الدعم والتزامات الخدمة
يجب تحديد قنوات الدعم وساعات التغطية والأولويات وأهداف الاستجابة والمهام المستثناة في طلب الخدمة أو جدول الدعم المنشور. ويختلف هدف الاستجابة عن ضمان زمن الحل.
لا تسري التزامات التوافر والأرصدة التعويضية إلا عند اعتماد جدول خاص بالخدمة. وتوضّح سياسة مستوى الخدمة إطار القياس، ولا تضيف ضمان توافر غير منصوص عليه إلى كل خدمة.
التعليق والإنهاء وتصدير البيانات
يجوز للمزوّد تقييد الخدمة المتأثرة بالقدر اللازم بصورة معقولة لمعالجة إساءة استخدام جوهرية أو استخدام غير مصرّح به أو تهديد أمني فوري أو توجيه قانوني أو إخلال جوهري بالدفع. ويُبلَّغ السبب والنطاق والخطوة التالية متى كان ذلك جائزًا وعمليًا. وقد تستلزم الحماية العاجلة التحرك قبل الإشعار.
إذا أمكن تدارك المخالفة، فيجب تحديد إجراءات الإشعار أو المعالجة المطبّقة. ويُعاد الوصول عند حل المشكلة المعنية، وفق الشروط المتفق عليها وأي قيود قانونية مستمرة.
قبل الإلغاء أو الإنهاء، رتّب تصدير البيانات وأكّد مواعيد الاحتفاظ والحذف. الخدمة المدفوعة ليست أرشيفًا دائمًا. ويجب أن يحدّد الطلب أي فترة وصول بعد الإنهاء وأعمال النقل أو الاستعادة المدفوعة.
الحقوق والمسؤولية والنزاعات
يحتفظ كل طرف بحقوقه في مواده السابقة. وتفوّض المزوّد بمعالجة محتوى العميل بالقدر اللازم لتقديم الخدمة المتفق عليها والامتثال للالتزامات القانونية فقط. ويتطلب أي استخدام أوسع أساسًا قانونيًا أو اتفاقًا منفصلًا.
يجب النص على أي تقييد أو استثناء أو حد للمسؤولية في الاتفاق المقبول وتقييمه وفق الأطراف والاختصاص المعني. ولا تُدرج هذه الشروط النموذجية حدًا عامًا للمسؤولية، ولا تُسقط حقًا أو مسؤوليةً لا يجيز القانون استبعادها.
قدّم نزاع الخدمة أو الفوترة عبر قناة التواصل المنشورة للمزوّد، وأرفق مرجع الطلب والأدلة ذات الصلة. ويجب أن يحدّد الاتفاق المقبول القانون الحاكم وإجراءات تسوية النزاعات والجهة المختصة؛ ولا يختارها هذا النموذج.
التغييرات والتواصل
ينبغي للمزوّد الفعلي الاحتفاظ بالنسخة المقبولة مع كل طلب وتوضيح تغييرات السياسات الجوهرية وتاريخ سريانها والخيارات المتاحة للعميل. ولا ينبغي تغيير الحقوق المكتسبة أو الالتزام لمدة محدّدة بأثر رجعي دون أساس تعاقدي صحيح.
استخدم نموذج التواصل في WHMCS لأسئلة الخدمة أو السياسات العامة، أو قسم الدعم المختص لشؤون الحساب. ويجب على المشغّل تحديد قناة الإشعارات التعاقدية والقانونية ومتطلبات تسليمها بصورة منفصلة.
استكشف الخدمات وراجع الشروط المرتبطة بمشروعك.
